Reklamacje

Reklamacje

W sklepie internetowym KANITA MEBLE, dążymy do pełnej satysfakcji naszych klientów. Jeśli jednak zamówione meble nie spełniają Twoich oczekiwań z powodu wad fizycznych lub innych niezgodności, możesz zgłosić reklamację zgodnie z poniższą procedurą.

I. Podstawa prawna

Reklamacje dotyczące wad towarów oraz niezgodności produktów z umową składane są w oparciu o przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

II. Warunki składania reklamacji

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia:
    • Wad fabrycznych mebli,
    • Uszkodzeń powstałych podczas transportu,
    • Niezgodności produktu z zamówieniem (np. wymiary, materiał, kolor).
  2. Reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru, przy czym klient powinien poinformować nas o wadzie w ciągu 14 dni od jej wykrycia.

III. Procedura składania reklamacji

  1. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

    • Imię i nazwisko klienta,
    • Numer zamówienia,
    • Opis wady lub niezgodności,
    • Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),
    • Dowód zakupu (np. faktura, paragon).

  2. Reklamacje można zgłaszać w następujący sposób:

    • E-mailowo: na adres tapicerowane@kanita.pl
    • Listownie: na adres siedziby sklepu KANITA MEBLE, ul. Wiejska 18, 32-300 Olkusz

  3. Sklep potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.

IV. Rozpatrzenie reklamacji

  1. Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. W przypadku skomplikowanych spraw okres ten może zostać wydłużony, o czym klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
  2. Po rozpatrzeniu reklamacji, klient zostanie poinformowany o decyzji i dalszym postępowaniu:
    • W przypadku uznania reklamacji za zasadną, sklep dokona naprawy produktu, wymiany na nowy lub zwrotu pełnej kwoty zakupu, w zależności od preferencji klienta i możliwości sklepu.
    • Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, sklep przedstawi uzasadnienie odmowy.

V. Koszty związane z reklamacją

  1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty związane z transportem reklamowanego towaru oraz jego naprawą lub wymianą pokrywa sklep.
  2. W przypadku odrzucenia reklamacji, koszty odesłania towaru do klienta ponosi klient.

VI. Odstąpienie od umowy w ramach reklamacji

W przypadku, gdy wada towaru jest istotna, klient ma prawo do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu pełnej kwoty zakupu. Sklep dokona zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych od momentu uznania reklamacji i otrzymania towaru.

VII. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury reklamacyjnej prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta:

  • Telefon: 32 642 38 05
  • E-mail: tapicerowane@kanita.pl
  • Godziny pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach 6:00- 14:00

Naszym celem jest dostarczanie produktów najwyższej jakości. Jeśli jednak zdarzy się, że zamówione meble nie spełniają Twoich oczekiwań, prosimy o zgłoszenie reklamacji, a dołożymy wszelkich starań, aby problem został rozwiązany jak najszybciej.